Прошёл ровнёхонько год с момента запуска проекта «мобилизации» МГТС, собрались поговорить об итогах, впечатлениях и перспективах. В целом, всё крутится в штатном режиме, абонентов прибывает, и руководство довольно. В чём-то эффект от проекта даже превысил ожидания.
Для тех, кто не в курсе. Совместный проект МТС и МГТС представляет собой ковергентного оператора «четыре в одном»: фиксированная телефонная связь (городской телефон МГТС), проводной интернет (технология GPON), цифровое телевидение и мобильная связь (МГТС в роли полноценного MVNO-оператора на сети МТС). Всё это объединено в общие пакеты со скидкой от 36 до 40 процентов по сравнению с покупкой таких же наборов порознь, сведено в один общий лицевой счёт, и, что немаловажно, этот общий счёт оплачивается в кредит. То есть, в течение следующего месяца после месяца потребления услуг.
За прошедший год цены не изменились, что само по себе приятно, ознакомиться можно на сайте МГТС . Появился и «Пакет с ADSL» за 900 руб./месяц для тех, кто остался с интернет-подключением по этой технологии. Не вижу смысла повторяться, наш подробный обзор всех деталей и особенностей проекта можно почитать в материале годичной давности . Первое время хватало «нескладушек», проблем и мелких шероховатостей, но всё это было неизбежно. Сами прикиньте «масштабы бедствия» при налаживании тесного взаимодействия таких телеком-монстров, плюс обучение персонала (путались), плюс трудности объяснения клиентам того, как это всё выглядит и работает.
Наконец, много нареканий и непониманий было связано с тем, что проект был запущен до внедрения MNP (переносимость номера), даже действующие номера МТС семьи нельзя было подключить, не говоря уже про номера других операторов. Что, естественно, наполовину убивало привлекательность решения. Этой проблемы теперь нет, и уверяют, что с переходами всё налажено и работает как положено. Так ли это на самом деле, надеюсь узнать от вас в комментариях.
Участники встречи (слева направо): Вячеслав Николаев, директор по маркетингу массового рынка МТС; Андрей Ершов, генеральный директор МГТС; Дмитрий Кулаковский, директор по маркетингу и развитию продуктов МГТС. Ниже - то, что мне показалось самым интересным в формате коротких тезисов.
Самым популярным (выбрали более 70%) оказался пакет Gold с абонентской платой 1 000 руб. в месяц. И это предсказуемо: взвешенный набор, мобильный компонент - тариф Smart с пакетом минут, SMS и 3 ГБ трафика. К общему лицевому счёту можно привязать до пяти SIM-карт с соответствующим увеличением ежемесячного счёта (см. тарифы на сайте МГТС ). Среднее число SIM-карт с мобильным тарифом МГТС составляет 1.5 штук на «домохозяйство».
Общая идея: один из трёх предлагаемых Smart будет частью «продуктового набора», остальные (до четырёх) могут быть с любыми тарифами Smart на выбор. Разумеется, с любыми из трёх предлагаемых в МГТС. И эти тарифы ещё прежних версий. Считают, что торопиться с заменой ни к чему, всему своё время. И увеличивать количество вариантов - только зря людей дезориентировать и заставлять мучиться с выбором. Впрочем, аналог нового Smart Nonstop добавить в линейку обещают. Подозреваю, что поставят вместо нынешнего Smart+.
Изначально с проектом медленно раскачивались, в том числе по указанным выше причинам. Сейчас рост абонентской базы идёт хорошим темпом, 70 000 абонентов сейчас и обещают 100 000 к концу года. За следующие 2-3 года надеются подобраться к цифре в 1 миллион.
В МТС по поводу «перетока» своих абонентов совершенно не переживают, группа компаний одна, и это просто деньги в другом кармане. Плюс, мобильные абоненты МГТС намного ценнее в смысле общей доходности и своей подключенности к тарифам с абонентской платой. И стабильности. Андрей Ершов сказал, что они рассчитывали на показатели оттока в разы меньше обычного, но даже не могли надеяться на то, что отток окажется почти нулевым, его практически нет.
Что касается переходящих в МГТС абонентов других операторов (в том числе через MNP), то называют цифру более 50% и считают это очень хорошим показателем.
Предполагают в будущем добавлять в пакет и другие услуги, в том числе видеонаблюдение. Из любопытных новинок: вызов с подъездного домофона будет поступать на домашний телефон вместо отдельной трубки возле двери, уже есть пилотный проект. Надеюсь, что с домашнего телефона можно будет и дверь открыть, иначе особого смысла в идее нет. Грозятся когда-нибудь внедрить передачу на экран смартфона изображение с камеры домофона при нажатии кнопки «вызов».
В целом, лейтмотивом беседы были многократные напоминания об уникальном конкурентном преимуществе проекта, в МГТС сейчас насчитывается 4.5 млн. владельцев стационарных телефонов. Выгода? Как я уже когда-то писал, иметь дело с одним телеком-оператором «всего и вся» удобно, это факт. Платежи по единому счёту, кредит, разбирательства с проблемами (буде возникнут) «в одно окно». Плюс скидки. Тем, кто пользуется GPON от МГТС и мобильной связью МТС, точно есть смысл прикинуть общие расходы, сложить и сравнить циферки.
Мобильные операторы
Компания МГТС гораздо больше известна жителям столицы как поставщик услуг стационарной телефонной связи и домашнего интернета. Высокоскоростные сети GPON, цифровое телевидение, умный дом, охранная сигнализация – всё это вполне привычно и даже заурядно. Но кроме всего вышеперечисленного спектра услуг в ассортименте имеется и мобильная связь, которую оператор предоставляет жителям Москвы и столичного региона.Организация в 1898 году первой в России открыла междугороднюю линию связи с Санкт-Петербургом, пережила революцию, гражданскую, а затем и Великую Отечественную войну, в 1980-м обеспечивала связью Олимпийские игры, а в 2002-м открыла своим абонентам доступ к широкополосному интернету.
К тому времени компания уже представляла собой открытое акционерное общество, в которое была преобразована в 1994 году из государственного предприятия.
В 2006 году абоненты МГТС получили возможность пользоваться услугой «Мобильный домашний», которая предоставлялась совместно с ОАО МТС. Суть ее сводилась к тому, что при звонке на стационарный номер можно было настроить переадресацию на сотовый, если он находился в мобильной сети .
Пожалуй, это было первое событие в истории оператора, имевшее хотя бы косвенное отношение к сотовой связи. В это же время вводится новый логотип, созданный в рамках унификации символики компаний группы «Система Телеком». Он представляет собой привычные абонентам МТС два квадрата с вписанным в один из них яйцом и названием компании, но не в красных, а в голубых тонах. Автором его было британское агентство Wolf Olins.
Важной вехой стал 2011 год, когда контрольный пакет ОАО МГТС, принадлежащий ОАО «КОМСТАР-ОТС» после поглощения последней ОАО «МТС» стал собственностью крупнейшей российской телекоммуникационной компании.
Наконец, в 2014 году на базе МГТС был создан виртуальный оператор (MVNO). Поскольку собственной сотовой сети у компании не было, и создавать ее никто не собирался, были задействованы ресурсы материнской компании МТС.
В итоге к пакету triple-play были добавлены услуги мобильной голосовой связи, интернета и телевидения, после чего он превратился в 6-play.
В 2016 году были введены дополнительные предложения для пользователей домашнего интернета, оплачивавших пакет со скоростью доступа 100 и 200 Мбит/с.
Первые получали возможность бесплатно пользоваться мобильной связью оператора в рамках тарифа МГТС Smart mini, вторые – NonStop. В это же время начала действовать бонусная программа, участники которой получали бонусные баллы при оплате услуг компании.
Кроме стационарной и мобильной связи, интернета и телевидения, компания предоставляет своим абонентам возможность пользоваться технологиями умного дома, и, кроме того, позволяет установить в жилищах видеонаблюдение и охранную сигнализацию. Немаловажным преимуществом является обеспечение при необходимости родительского контроля.
Интенсивно развивается новое направление «Домашний оператор», включающее комплекс бытовых услуг: ремонт и уборка квартир, замена труб и радиаторов, работы по электрике и помощь с вычислительной техникой.
Что касается мобильной связи, то к услугам пользователей – всего два пакетных тарифа, для которых уже отменен роуминг на всей территории страны. Более дорогой, под названием Smart NonStop Безлим, кроме всего прочего, содержит безлимитный интернет-трафик, что в целом для современного рынка мобильного интернета не характерно.
Генеральным директором МГТС на момент написания обзора является Павел Владимирович Кузнецов, сменивший на этом посту в середине 2018 года Андрея Ершова. До этого он возглавлял входящий в АФК «Система» системный интегратор АО «Ситроникс», а еще ранее занимал ряд важных постов в администрации Пензенской области.
Годовой оборот компании достиг почти 20 млрд рублей, а количество сотрудников – 8,5 тыс. человек. Абонентская база виртуального мобильного оператора МГТС на конец 2017 года насчитывает 355 тыс. абонентов.
Причем большая их часть относится именно к качеству домашнего интернета. Однако встречаются и комментарии, касающиеся сотовой связи.
Стоит обратить внимание и на отсутствие контактов с технической поддержкой – за такое время в них просто не возникало необходимости.
Теперь – о плохом. Негативных отзывов почти в 5 раз больше, чем положительных. В действительности это вовсе не означает, что компания работает из рук вон плохо.
Если человек доволен качеством обслуживания, то очень редко он может написать отзыв без какой-либо мотивации, например, в форме бонусов.
Всем прочим едва ли есть смысл рассматривать этот вариант, поскольку крупные сотовые провайдеры предлагают более гибкие тарифа, а зачастую – и более выгодные, если рассматривать их отдельно от пакета.
Абоненты ПАО "Московская городская телефонная сеть" (МГТС - "дочка" ПАО "Мобильные ТелеСистемы", МТС) получат бесплатную мобильную связь, подключив высокоскоростной проводной Интернет. В МГТС считают, что новая продуктовая стратегия позволит к 2018 г. увеличить количество пользователей конвергентных продуктов до 600-700 тыс. Эксперты положительно оценивают выбранную стратегию компании, полагая, что в обозримом будущем МГТС будет оставаться ведущим игроком в Московском регионе.
В новой тарифной линейке МГТС представлены интернет-скорости от 30 Мбит/с до 500 Мбит/с. При выборе домашнего Интернета на скорости от 100 Мбит/с абонент получает бесплатную мобильную связь (мобильный Интернет и голосовые услуги) по условиям тарифного плана МГТС Smart mini, при выборе скоростей от 200 Мбит/с - по тарифу NonStop.
"Развивая пакетные продукты и продолжая стратегию развития МГТС как мультисервисного оператора, мы поняли, что вполне могли бы развернуть и мобильные продукты для своих абонентов. В сентябре 2014 г. мы объявили о запуске нашего MVNO-проекта (Mobile Virtual Network Operator - Прим. ComNews ), по сути, став первым российским полноценным конвергентным оператором. По итогам первого полугодия 2016 г. количество абонентов мобильной связи уже превысило 200 тыс. абонентов", - рассказал на пресс-конференции генеральный директор МГТС Андрей Ершов.
Стоит отметить, что МГТС отказывается от обязательного условия подключать все услуги связи компании (домашний Интернет, телевидение, мобильный и домашний телефон) в одном пакете. Клиент получает возможность самостоятельно формировать пакет услуг и получать скидки в зависимости от его наполнения. Стоимость же услуг зависит как от комплектации пакета, так и от выбранной клиентом скорости базовой услуги - домашнего Интернета.
"Мы не ограничиваем себя в грандиозных планах и думаем, что именно конвергентные пакеты будут составлять около 50% проникновения в нашу общую пакетную базу. Если говорить об абсолютных значениях, то мы полагаем, что к 2018 г. эта цифра вполне может достигать значений порядка 600-700 тыс. пользователей конвергентных продуктов", - отметил Андрей Ершов.
По его словам, конвергентные продукты цементируют абонентскую базу. "Специальные ценовые предложения, фокус на конвергентных продуктах позволяет нам с оптимизмом предполагать итоги 2016 г. Мы считаем, что наша доля на рынке ШПД может превысить 33-34%, а на рынке платного ТВ мы приблизимся к 30%", - отметил гендиректор МГТС.
По словам директора МГТС по маркетингу и развитию бизнеса Дмитрия Кулаковского, оператор внимательно прислушивается к потребностям своих клиентов. "Благодаря совместному с МТС проекту, мы разработали уникальное на сегодняшний день предложение, предоставляя в составе пакета бесплатную мобильную связь и полную свободу выбора услуг", - сообщил он.
По его словам, новое предложение доступно для подключения как действующим, так и новым клиентам - частным лицам, в том числе абонентам других операторов мобильных сетей связи при переходе в сеть МГТС с сохранением текущего номера.
"Уже в октябре мы предложим гибкое online-управление этими пакетами: клиент сам выберет ту скорость Интернета и тот набор услуг, который ему интересен. Начиная со 100 Мбит/с и выше клиент может получать бесплатно мобильную связь. Если мы говорим про такие тарифные планы, как 350 Мбит/с и 500 Мбит/с, то в этом случае клиенту будет предоставляться две SIM-карты", - сообщил Дмитрий Кулаковский.
"В июне текущего года МТС стала первой компанией на рынке, которая предоставила бесплатную мобильную связь за пользование банковскими сервисами: владельцы карты "МТС Smart Деньги" получили мобильный Интернет и голосовые услуги по России за ноль рублей. Для группы МТС конвергентное решение МГТС является развитием данного подхода и следующим шагом в предоставлении абонентам бесплатных базовых мобильных услуг за пользование различными сервисами", - рассказал журналистам директор МТС по маркетингу массового рынка Вячеслав Николаев.
Этим летом МТС объявила о том, что абоненты тарифов Smart, Smart + или Smart Nonstop могут бесплатно разговаривать по смартфону и пользоваться мобильным Интернетом, если будут оплачивать покупки банковской картой "МТС Smart Деньги" (см. ComNews от 15 июня 2016 г.). Как сообщалось, пользователи данных тарифов могут бесплатно звонить, отправлять SMS и заходить в мобильный Интернет при условии, если в течение месяца оплатят картой "МТС Smart Деньги" товары или услуги на сумму от 10 тыс. руб. или если будут держать на карточном счете не менее 50 тыс. руб.
Стоит отметить, что похожее предложение весной этого года сделало ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн"). В начале марта компания запустила тарифное предложение, в рамках которого абоненты, при подключении услуг мобильной связи на тарифной линейке "Все", могли подключить услуги фиксированного ШПД и платного ТВ за дополнительную плату в 1 руб. в месяц (см. ComNews от 2 марта 2016 г.). При этом по итогам I квартала 2016 г. абонентская база оператора не изменилась по сравнению с концом 2015 г., составив чуть более 2,21 млн подписчиков (см. на ComNews от 27 апреля 2016 г.).
"К концу II квартала к конвергенту подключилось почти 200 тыс. семей. Ценность конвергента - в его накопительном эффекте, поскольку Life-time клиентов конвергента намного выше, чем на обычных тарифах, а отток в пять раз ниже, чем на обычных тарифах. Полноценно оценить влияние конвергента на базу можно лишь в следующем году", - рассказала ComNews пресс-секретарь "ВымпелКома" Анна Айбашева.
В свою очередь ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг" (NetByNet, 100%-ная "дочка" ПАО "МегаФон") перешло к концепции продаж конвергентных продуктов еще в конце прошлого года в рамках продукта Wifire. "Нашим московским клиентам мы предлагаем домашний и мобильный Интернет, цифровое телевидение - и все в одном пакете. При этом объем интернет-трафика и количество телевизионных каналов абонент выбирает самостоятельно в зависимости от своих предпочтений и платит, соответственно, за то, чем пользуется", - рассказала ComNews представитель NetByNet Екатерина Попова.
Она добавила, что компания дополнительно предлагает в аренду или для покупки необходимое оборудование: ТВ-приставку, роутер и модем. "Таким образом, комбинируя услуги, клиент экономит. А оператор становится ближе к клиенту, предлагая то, что ему необходимо, и увеличивает выручку, сохраняя позиции на быстроразвивающемся и конкурентном телеком-рынке", - отметила Екатерина Попова.
Финансовый аналитик группы компаний "Финам" Тимур Нигматуллин положительно оценивает стратегию МГТС по развитию конвергентных продуктов. "Как показывает практика подобных проектов на российском рынке, пакетные конвергентные услуги мобильной и фиксированной связи, при прочих равных, позволяют очень эффективно сократить показатель чистого оттока мобильной абонентской базы примерно в 2-4 раза и фиксированной абонентской базы примерно в два раза при некритичном снижении совокупного показателя ARPU", - сообщил ComNews Тимур Нигматуллин.
По его словам, особенно актуальным это становится для Москвы, где резко выросла конкуренция на фоне прихода Tele2 (ООО "Т2 Мобайл"). "Таким образом, даже на стагнирующем рынке оператор может найти новую точку роста - за счет снижения операционных расходов. Прогнозное значение количества пользователей конвергентных продуктов МГТС к 2018 г. в 600-700 тыс. при текущей тарифной линейке и интенсивности маркетинга явно завышено", - полагает финансовый аналитик.
В свою очередь начальник управления операций на российском фондовом рынке ИК "Фридом Финанс" Георгий Ващенко считает, что МГТС регулярно проводит маркетинговые акции среди своих абонентов, поэтому за полтора-два года перевести на новую линейку абонентов вполне возможно. "Целевые показатели по доле рынка также представляются достижимыми. Для компании это порядка 2,9 млрд руб. выручки, рост по направлению составит около 14%. МГТС будет оставаться ведущим игроком в Московском регионе в обозримом будущем", - сообщил ComNews Георгий Ващенко.
Заместитель директора аналитического департамента "Альпари" Наталья Мильчакова также положительно оценивает новую продуктовую стратегию МГТС. "Бесплатная мобильная связь для пользователей высокоскоростного Интернета - очень неплохой бонус, учитывая, что количество пользователей мобильного Интернета постоянно растет", - сообщила ComNews Наталья Мильчакова.
Она отметила, что даже в кризисном 2015 г. число пользователей мобильного Интернета выросло на 23%. По ее словам, мобильный Интернет создает конкуренцию домашнему Интернету, поэтому неудивительно, что операторы проводной связи и рынка ШПД предоставляют дополнительные бонусы. "Однако у МГТС есть преимущество в виде того, что это аффилированное лицо оператора сотовой связи МТС, поэтому фактически можно сказать, что это дополнительные услуги не столько МГТС, сколько МТС", - сообщила эксперт. Наталья Мильчакова полагает, что данные услуги нацелены в том числе на повышение лояльности существующих абонентов МТС, чтобы демотивировать их от перехода со своим номером к конкурентам, пока конкуренты тоже не начали предоставлять аналогичные услуги.
По ее словам, для пользователя высокоскоростного проводного Интернета МГТС нужно взвесить все издержки и преимущества данной услуги. "Ведь может оказаться, что высокоскоростной Интернет плюс бонус в виде отсутствия затрат на мобильную связь на самом деле дороже, чем более дешевый Интернет плюс недорогой тариф на мобильную связь. То же самое нужно оценить, если речь идет о мобильном Интернете. Если пользователь много говорит по мобильному телефону, но не часто заходит с мобильного устройства в Интернет, не часто общается в социальных сетях, скорее всего, такое предложение будет очень выгодным", - отметила Наталья Мильчакова.
Она не исключает возможность увеличения количества пользователей конвергентных продуктов МГТС к 2018 г. до 600-700 тыс. "Это почти 6% населения Москвы, и в принципе, учитывая известность брендов и МГТС, и МТС, такое вполне осуществимо, хотя достижение такого показателя в течение двух лет кажется оптимистичным вариантом", - сообщила эксперт. По ее словам, пользователи консервативны, поэтому, чтобы им объяснить все преимущества новых услуг, потребуется существенно увеличить затраты на рекламу и маркетинг. "Возможно ли это в кризис - большой вопрос. К 2019-2020 гг. достижение такой цели, наверное, более реалистично", - заключила Наталья Мильчакова.
Тарифы МГТС Москва разработаны с целью предоставления выгодной связи – интернет, мобильной и стационарной, оплачивать которую можно на один счет.
Мы настолько привыкли к тому, что в любую минуту независимо от места нахождения можем связаться с важным человеком, где бы он ни был. И чтобы эта связь была качественной и доступной, операторы постоянно предлагают выгодные цены и пакеты услуг.
Например, провайдер МГТС на официальном сайте тарифы для Москвы и области, а также других населенных пунктов, регулярно обновляет в пользу потребителей. На этом ресурсе вы всегда сможете ознакомиться с актуальными тарифами и пакетами услуг, а также подключиться к выбранному тарифу.
В 2019 году провайдер МГТС интернет тарифы для Москвы и области предлагает в нескольких вариантах, включая интересное предложение специально для владельцев планшетов. Тарифы разработаны таким образом, чтобы и звонки, и выход в интернет были максимально выгодными.
Мобильные тарифы:
Подключиться и управлять пакетом можно через личный кабинет на официальном сайте провайдера услуг.
Стационарная связь по-прежнему не утратила своей актуальности. Домашний номер – более надежный, ведь его так часто, как сотовый не поменяешь. К тому же, благодаря этому, его будут знать все важные для вас люди и всегда смогут позвонить вам.
Новые тарифы городского телефона МГТС в Москве предполагают два варианта: безлимитные и повременные звонки.
Компания предлагает такие тарифные пакеты:
Еще компания предлагает дополнительные услуги: за 54 рубля в месяц можно установить автоматический определитель номера, а за 1800 рублей провайдер МГТС установит вам стационарный телефон одновременно с интернетом.
В 2019 году оператор МГТС интернет тарифы по Москве для дома предлагает в таких вариантах исходя из скорости:
Тарифные планы на ТВ представлены 4 пакетами: «Базовый» за 99 р/месяц, «Ничего лишнего» за 300 р/месяц, «Калейдоскоп» за 100 р/месяц и Персональное ТВ.
