Последние несколько дней рунет обсуждает неожиданную новость. Мол, AliExpress совсем обнаглел и начал в одностороннем порядке блокировать аккаунты россиян .
Тех, кого якобы заблокировали, подозревают в мошенничестве – и даже не дают объяснений, почему так произошло.
Информацию запустил печально известный сайт «жёлтых» статей, который вы все тут знаете. Начинается на букву «А», остальное либо знаете, либо лучше даже не ищите. Не хочется поднимать ребятам ТИЦ.
По непонятной причине некоторые крупные СМИ растиражировали вброс, включая Известия и Российскую Газету . Пора разобраться, что это было.
Факт: аккаунты россиян действительно блокируют , но в 95% случаев за дело и в гораздо меньших масштабах, чем это сообщалось.
На AliExpress есть несколько правил, за нарушение которых аккаунт могут заблокировать. Среди них накрутка рейтинга покупками друг у друга, торговля рейтингом, размещение не соответствующих описанию товаров и тому подобные очевидные вещи.
В данной ситуации нас интересует раздел, посвященный политике защиты покупателя – Buyer Protection Program , которая распространяется на абсолютное большинство товаров с Али.
По этой программе вы можете вернуть деньги за купленный товар, если не получили его в установленный срок; если приехал не тот товар; и если товар приехал в поврежденном виде.
В таких ситуациях пользователь должен открыть так называемый «спор » – решение вопроса с продавцом. Если спор не заканчивается решением проблемы, в дело вмешивается та самая программа защиты покупателя. Вы получаете деньги обратно.
Система во многом автоматизирована: неразрешенные споры не проверяются человеком-модератором. По умолчанию покупатель прав.
Поэтому программа защиты покупателя подчиняется ряду запретов , по которым нельзя:
В самой программе мало нового: так же образом работают, например, eBay с PayPal . Их условия аналогичны: пользуйтесь возвратом на здоровье, но если будете злоупотреблять, не обижайтесь на бан и блокировку.
Программа возврата средств в целом удобная и хорошо ложится на печально известные реалии Алиэкспресса. Но стоит добавить к ним нашу легендарную русскую смекалку , и… в общем, вы уже догадались, что происходит.
Быстро выяснилось: таких каналов много, но еще больше – сайтов и пабликов в социальных сетях, которые промышляют одним и тем же.
В России набрала популярность практика «абьюза» (с англ. abuse – злоупотреблять) программы защиты покупателя AliExpress. Этот вид мошенничества резко распространился из-за безнаказанности со стороны российских правоохранительных органов.
Продавец из Китая не пожалуется в полицию РФ, да и та вряд ли возьмётся за такое мутное дело.
В чем суть абьюза программы защиты Алиэкспресса? Если коротко:
1. Вы заказываете товар на соседний адрес, имя и через ранее незасвеченную карту. QIWI и Кукуруза очень популярны.
2. Когда товар уже отправлен со склада, вы ищете несоответствия, нарушения правил AliExpress или недостатки в его описании.
Или если товар уже поступил, вы ищете любые расхождения с описанием. Среди популярных – другие логотипы, подделка, разная комплектация и так далее.
4. Продавец либо соглашается, либо отказывается. Дальше как повезёт: если спор проверят модераторы и согласятся в вами, деньги вернут частично или полностью, а товар останется у вас.
5. Повторяем эти пункты бесконечно, меняя явки и пароли.
На первый взгляд, система слабо походит на мошенническую: раз товар не соответствует описанию или нарушает правила площадки, то по правилам AliExpress его покупатель может вернуть деньги.
Но мошенники ставят это дело на поток. Они специально ищут и делятся друг с другом товарами на AliExpress, к которым можно предъявить претензии после заказа – и тем самым получить вещь бесплатно.
Теперь вернёмся к блокировкам аккаунтов в AliExpress. Ни одно из правил сервиса не запрещает заказывать товар, номинально нарушающий правила площадки. Но одновременно с этим запрещается:
Собственно, именно этим пунктом руководствуется система антифрода AliExpress, когда раздает баны. Это может происходить вручную после жалоб продавцом, а может случиться и автоматически – когда, например, вы открыли спор на 70 и более процентов своих заказов с площадки.
Утверждения российских сайтов о невозможности снять бан преувеличены – так считает PR-менеджер AliExpress в России Антон Пантелеев .
Если аккаунт попал под подозрение, то блокировку можно оспорить через систему апелляции.
В большинстве случаев доступ возвращают, особенно если пользователь объясняет внятно, с чем связаны проблемы. Мало ли что случилось.
А вот если объяснить не может (или не хочет, как в случае с мошенниками), то аккаунт остается заблокированным.
Чтобы разблокировать аккаунт на AliExpress, свяжитесь со службой поддержки через бота Еву в онлайн-мессенджере AliExpress .
Переключитесь в чате на «живого» человека и объясните ему ситуацию на английском, затем ответьте на ряд наводящих вопросов.
У вас узнают, открывали ли вы споры – и если да, то потребуют объяснить в подробностях причины и предоставить доказательства своей правоты .
Если вы не абьюзили (простите, последний раз употребляю это слово) систему защиты покупателя, аккаунт без проблем разблокируют. Большинство мошенников, впрочем, предпочитают не заморачиваться и идут делать новые акки.
Говорит PR-менеджер AliExpress в РФ Антон Пантелеев:
Таких ситуаций всего несколько в месяц. Их роста за прошедший год не было. Пробивали специально по системе.
Доля заблокированных аккаунтов от общего количества покупателей из России – максимум десятые доли процента.
В следующий раз, когда агрегатор в браузере подсунет вам скандальную новость про AliExpress, посмотрите вначале на источник. Ну и не читайте советских газет по утрам, это вредно.
Если верить сайту статистики SimilarWeb, аудитория AliExpress из России равна умопомрачительным 27% . То есть каждый четвёртый посетитель – россиянин! Следом идут США с 6,2%, Бразилия (5,3%) и Украина (4,27%).
Поэтому инфо о блокировке, как и любые темы про Али, хорошо собирают трафик и потому бодро тиражируются везде.
Если подумать, это касается и читаемой вами статьи. Хм.
Андрей Шалыгин: AliExpress заблокировал продажу в Россию миллионов Archery- и охотничьих товаров по обращению российской таможни. Но так как таможенники в России вообще ничего в российском законодательстве не соображают, что мы с вами много раз уже констатировали при перевозке снаряжения... При этом российская таможня очень часто действует вообще по свистку в режиме мальчика по вызову, о чем мы тоже много раз писали... Нынешняя Таможенная дурь и расторопность тоже мало вменяемых менеджеров русского АлиЭкспресс привела к блокировке продажи в Россию миллионов товаров. Как обойти блокировку продажи на АлиЭкспресс.
Буквально через неделю после Нового Года на AliExpress менеджерами русскоо сегмента Али была заблокирована продажа в Россию целых сегментов товаров, якобы по обращению российской Таможни. На мои вопросы сразу нескольким менеджерам АлиЭкспресс (крупнейшего сервиса Интернет-продаж в мире), мне не смогли ответить ничего вменяемого, как и показать то самое письмо Таможенного Комитета, на которое ссылается Али, блокируя сделки через сайт.
Учитывая таможенную глупость, которую они непрерывно демонстрируют на границе, показывая совершенное незнание законодательства РФ о перевозке подводных ружей, пневматики, арчери продукции и так далее, а также волюнтаризм таможни в отношении действий по свистку со стороны коррумпированных чиновников (задержание и аресты тиражей журнала Охота и прочая таможенная самодурь), - я представляю в какую тупость могло вылится письмо РосТаможни в офис АлиЭкспресс (поэтому его никто и не показыват, ибо там дурь на 100% видна на поверхности).
Но факт остается фактом - не смотря на то, что по заявлениям продавцов - их товар можно приобрести с доставкой в Российскую Федерацию, по факту сервисом Али такие операции для невообразимого перечня товаров были заблокированы с первой недели Нового 2016 года.
Блокировке подверглось совершенно все без разбора, а не только луки и арбалеты. При этом в самом Китае арбалеты к обороту запрещены, поэтому на Али продавались только детские товары. Но луки-то продавались. А вот таможенное обращение, скорее всего вообще не содержало никакой конкретики и никаких ссылок на действующее законодательство РФ, а было накарябано в отношении "товаров охотничьего назначения" "метательных приспособлений" "арчери" и всего такого прочего.
По самому сервису было заметно, что заблокированы даже товары детские, предметы обмундирования, снаряжения, запчасти... Люди не могут приобрести светящиеся ноки на стрелы, наконечники, сами стрелы, никакие луки, даже сумки для луков, полки, прицелы, детские рогатки, пероклейки, и сотни других наименований.
При этом сами китайские продавцы не в курсе данного процесса и полностью уверены что русские могут покупать данные товары
, искренне удивляясь когда им показывают скриншоты блокировки снятые со смартфонов, ноутбуков, стационарных компьютеров, от разных провайдеров в разных городах России.
Изначально блокировке подверглись прицелы для оружия, лазерные целеуказатели, перочинные ножи, и даже тактическая одежда... Но, скорее всего оружейное лобби среагировало быстрее и данные блокировки были сняты, включая даже катаны, не то что на ножи. Однако, для арчери ассортимента по-прежнему остается заблокированным практически все.
Но мы то с вами знаем, что даже если товар отправлять в Россию нельзя - все равно он будет отправлен в любом случае , как это много раз было с видеокамерами скрытого ношения, за приобретение которых на Али людей даже осуждали в уголовном порядке, причем до получения данного товара, просто за сам факт его заказа, как недавно было с сантехником и видеоручкой.
При этом транзитом через Эстонию и вообще через Прибалтику, Нидерданды и пр., - вы сможете получить не только такие непонятно-наказуемые товары, но и обычный холодняк - здесь российская таможня пропустит в Россию все что угодно, если по дороге не украдет, что с ней часто бывает
. Товары, конечно, ростаможня очень любит вскрывать без акта, ковырять дырки в пакетах развинчивая гермоконтейнеры, оставляя себе сувениры, это все понятно, со всеми этими случаями мы много раз сталкивались. В лучшем случае товар будет просто завернут обратно.
Но, видимо, для облегчения себе жизни, таможенники решили, не заглядывая в российское законодательство, просто отрубить себе лишний "геморрой" и послать "расплывчатое письмо" в офис АлиЭкспресс, не имея на то совершенно никаких оснований, кроме собственного впотолокпальцемтыкания.
Отрадно, что менеджмент АлиЭкспресс так быстро откликнулся на чаяния росшлагбаума, но прискорбно понимать, что письмо было принято к действию без всяких на то оснований, в нем указанных. Сами понимаете, что запретить детскую рогатку, пероклейку и лучную полку мог только полный кретин (что с той, что с другой стороны), и по-другому это никак не называется.
Разумеется, данный процесс может остановить только не очень умных людей, потому как совершенно понятно, что вы можете заказать все что угодно под наименованием всего чего угодно, как и оплатить все что угодно за сколько угодно, если вы знаете что никаких законов вы не нарушаете . А таможенник попросту сидит не на своем месте и ему давно пора уже дать пинка под зад, что с завидным постоянством и происходит по мере ротации проворовавшихся запретителей, которые запрещают или разрешают что-то в основном в личных интересах, судя по ротации руководства целых территориальных сегментов ростаможни.
Поэтому вообще в принципе мало что изменится в крупном розничном сегменте крупно, хотя...; китайские продавцы, безусловно пострадают , так как из процесса вывалится большая часть плохосоображающего покупателя; пострадает также и простой покупатель , потому как продавец далеко не всегда пойдет на переговоры с покупателем о перечне вложения и его цене, и может не выполнить свои договорные обязательства - наверняка вам могут выслать совершенно не то, мотивируя формальными обстоятельствами сделки зафиксированными в сервисе Али.
Так что в любом случае все что устроила РосТаможня и менеджмент Али - ничем кроме как дурью не является , хотя по факту совершенно логично было выборочно запретить продажу луков фунтажом более 27 кгс или обязать продавцов сертифицировать свою продукцию, при этом ссылаясь на Закон об Оружии, а не на письма с потолка. Однако, даже в этом случае продавец будет просто, как и в случае с ножами - указывать заниженный фунтаж, как и заниженную длину лезвия. Неужели это было непонятно таможенникам и персоналу Али?
А вот таможенникам следует посоветовать - тщательнее выполнять свои обязанности на местах, а не писать отфонаря-письма. Вас инструкция что в данных случаях обязывает делать? Вскрывать, составлять акт, писать вывод, упаковывать обратно с вложением акта о вскрытии и освидетельствовании, и отправлять туда или обратно в зависимости от результата. Вот этим и занимайтесь, вам за это зряплату и платят, а не за ковыряние пакетов пальцем и написание безосновательных писем с запретом детских рогаток.
Не отображаются некоторые товары и что с этим делать.
На сегодняшний день пользователи iOS и мобильного приложения Алиэкспресс периодически сталкиваются с проблемами при поиске товаров. Некоторые категории попросту отсутствуют в списке или каталог с результатами поиска сильно ограничен и высвечивается вот такое сообщение:
С чем это связано и как решить проблему, поговорим далее.
Подобная ошибка на Алиэкспресс высвечивается, как правило, при поиске вещей из категории товаров для взрослых. Но бывает и так, что она выплывает, когда пользователь пытается найти женские трусики. Да, конечно, в плане товаров для взрослых все понятно, но чем администрации не угодили женские трусы, пока не совсем понятно.
Если на страницу с каталогом у вас попасть все-таки получится, то вы все равно не сможете его посмотреть, так как высветится похожая ошибка:
Несмотря на такой запрет со стороны администрации Алиэкспресс , официально ввозить игрушки в Россию никто не запрещал. Поэтому можно просто сделать вывод, что иногда так не работает поиск товаров в приложении. Либо это ошибка, связанная с неправильным отображением товаров.
Хотя, можно предположить и другое. Если вы посмотрите в Play Market или Apple Store, то заметите, что приложение предназначено для детей от 12 лет. Скорее всего, потому и накладывается ограничение на некоторые товары.
Если бы приложение было сделано от 18 лет, то тогда проблем бы не было, а пока, пользуйтесь тем, что есть. В любом случае, в полной версии все отображается без проблем.
Официально такую проблему Алиэкспресс никак не комментирует. О запрете на товары из описанных категорий ничего не известно. Решение проблемы только одно — если вам высветилась такая ошибка, то зайдите на Алиэкспресс с компьютера и оформите там заказ.
