Если вы регулярно ведете email рассылку, то наверняка уже сталкивались с проблемой доставляемости писем. Ваши читатели может и рады были бы каждый день получать от вас рекламные письма и предложения купить ваши новые продукты прямо сейчас. Но они их никогда не увидят, потому что 20-30% всех ваших писем каждый раз улетают в СПАМ.
И в этой статье я вам покажу 7 простых способов, как более качественно делать email рассылку, и как не попасть в спам. Таким образом вы сможете больше, даже не увеличивая размер своей подписной базы. То есть просто за счет увеличения активного числа подписчиков.
Итак, вот 7 приемов, которые мы рассмотрим:
И давайте по порядку рассмотрим каждый из этих способов.
Знаете, как это чаще всего происходит — мы предлагаем людям оставить свой емейл в обмен на какую-нибудь бесплатную pdf книжку или видеокурс, и с этого момента они становятся нашими подписчиками.
При этом мы действуем совершенно в рамках закона — каждый новый подписчик должен подтвердить свою подписку с помощью специальной ссылки подтверждения, которую он получает в служебном письме. То есть мы не покупаем базы где-то «на стороне», а потом рассылаем миллионы предложений купить наши продукты всем подряд.
Но все это не помогает. Дело в том, что люди оставляют свой емейл, чтобы вы на него выслали конкретный бесплатный продукт для скачивания. Они не дают свое согласие, что после этого вы завалите их предложениями покупать какие-то продукты (которые порой даже не имеют никакого отношения к той бесплатности, за которую люди изначально подписались).
Формально вы не занимаетесь спамом. А реально — очень даже занимаетесь. И почтовики это, конечно, видят. Поэтому один из способов снизить количество жалоб на ваши письма почтовикам — сразу указывать на страницах подписки, что оставляя свой емейл, человек дает свое согласие получать рекламные и продающие материалы от автора рассылки.
Но скажу по своему опыту, что это очень слабый способ. Его «ввел в употребление» один прославленный американский гуру, который обучает ведению и продажам через email рассылки. Сам он именно так и делает, и это приносит ему отличный результат.
Но тут надо понимать разницу — люди подписываются к нему в рассылку, чтобы как раз научиться продавать через емейлы. И конечно они с удовольствием ставят галочку «присылайте мне рекламные материалы». Если вы работаете не в нише продающих рассылок, то такой способ для вас может не сработать.
Например, рассылка одного из самых крупных инфобизнесов в России уже почти год падает ко мне исключительно в «СПАМ». При том, что с полгода назад они поставили на всех своих подписных страницах ту самую заветную галочку «Я согласен с получением рекламных материалов». Не помогло-с.
Вот этот «прием» абсолютно обязателен для применения. Если вы в адресе отправителя ставите какой-нибудь бесплатный gmail или yandex, то это почти 100% способ попасть в «спам».
Не поскупитесь купить нормальный домен. Вам даже не обязательно будет ставить на этот домен сайт — вы и без сайта сможете использовать домен для того, чтобы рассылать с него почту.
Заведите себе почту типа «[email protected]» или хотя бы «[email protected]» — и уже доставляемость ваших писем станет намного выше.
Смешно сказать, но я когда-то думал, что все обстоит совсем наоборот. Мол, если почтовые программы видят доменную почту в адресе отправителя, то относятся к ней с подозрением. А если использовать обычный «человеческий» адрес, то они будут воспринимать письма как послания от «знакомого».
Но статистика доставляемости и открываемости писем наглядно показала, как сильно я ошибался. При моих обычных 20-30 процентах открытия письма, те емейлы, которые я отправил, подписавшись ящиком на gmail, открыли только 1,3% получателей.
Возможно вы встречали это в рассылках, которые ежедневно получаете на свою почту. Некоторые авторы чуть ли не слезно умоляют вас отписаться от их рассылки в каждом письме. Каждый их емейл начинается и заканчивается призывом «нажать на кнопку отписаться внизу письма».
Казалось бы, зачем лишний раз напоминать людям об этой возможности? Ведь с таким «призывом к действию» наверняка будет отписываться гораздо больше подписчиков, добытых пОтом и кровью.
А смысл в этом, на самом деле, есть. Дело в том, что большинство людей «неразборчивы в средствах». Они могут нажать «отписаться», а могут нажать «спам» (то есть послать на вас жалобу почтовому серверу). При этом факт отписки за жалобу не считается.
Поэтому авторы рассылок сознательно выжигают свой подписной лист от тех, кто все равно ничего никогда не купит, а вот навредить может порядочно. Таким образом, призыв «нажать на отписаться» — вполне рабочий способ повысить доставляемость и открываемость ваших писем.
На мой взгляд — это самый сильный способ подружиться с почтовиками и поселиться в папке «Входящие» ваших читателей.
Вы наверняка заметили, что большинство писем в рассылках несут в себе мало ценности для читателей. Авторы используют письма только в качестве «переносчиков ссылок». То есть подавляющая часть емейлов выглядит примерно так: «Всем привет! У меня супер новость — вот ссылка». Или — «Всем привет! У нас новый продукт — вот ссылка».
То есть в самих письмах читать абсолютно нечего. Авторы рассылок так делают, потому что считают, что чем длиннее письмо, тем меньше людей доберутся до ссылки в конце и кликнут по ней. Надо сказать, что полагают они так совершенно справедливо. Однако, решает тут не количество, а качество.
Пусть лучше вы получите десять кликов по ссылке в письме, но каждый из этих кликов будет продуманным и «прогретым», чем сто кликов, которые в итоге ни к чему не приведут, правильно?
Поэтому пишите интересные письма с уклоном в развлечение читателей. Кстати, если вы думаете, что вам надо слать людям очень полезные, наполненные ценным контентом псиьма, то вы ошибаетесь. Чрезмерное обучение так же вредно, как и чрезмерные продажи. Подписчикам должно быть в первую очередь интересно читать ваши письма. Тогда они будут сами перемещать их во «входящие» из папки «спам», даже если они будут туда случайно залетать.
Сразу скажу, что я с большим скептицизмом отношусь к различным спискам спам-слов, по которым всемогущие почтовики решают, куда отправить ваш емейл — в «ад» или в «рай».
Такие известные спам-слова, как «заработок», «вакансия», «потенция», «виагра», «секс», «база данных», «знакомства», конечно, без надобности лучше не использовать. Но почтовые роботы в последнее время сильно поумнели, и просто на слова в заголовке уже не ориентируются.
Если ваши письма действительно хотят получать, то вы можете писать в заголовках почти что угодно. А если нет — вам и без них не удастся обойти спам-фильтры.
Но давайте я здесь приведу небольшой список самых распространенных спам слов в заголовках, на которые спам-фильтры реагируют, как бык на красную тряпку:
Много споров вызывает вопрос правильного оформления емейлов для рассылки. Дорогие email-агентства настаивают на уникальной визуальной верстке, с картинками и оформлением, как у настоящей веб-страницы.
Другие специалисты утверждают, что письмо должно быть оформлено максимально просто — то есть практически никак (как будто это обычный емейл от вашего знакомого). Лично я придерживаюсь последнего мнения.
Если вы пользуетесь почтой от Гугла, то вы наверняка знаете, что кроме папки «СПАМ» там есть разделение входящих писем на «обычные» и «рекламные». Красочное оформление емейла — это прямой путь в «рекламную» папку. А туда люди заглядывают не чаще, чем в «СПАМ».
Кроме того, очень часто почтовые программы не загружают картинки, чтобы уменьшить количество трафика и обезопасить пользователя. То есть ваш красочный емейл может прийти в виде кучи «битых» картинок. Это выглядит очень некрасиво и непонятно (обычно заголовок и какой-то вступительный контент прописываются прямо на этой картинке).
Поэтому я обеими руками голосую за обычный текстовый формат. При чем надо постараться сделать так, чтобы даже текстового форматирования было по минимуму. То есть не надо злоупотреблять полужирными выделениями, курсивом, подчеркиваниями, выделением текста цветом или заливкой.
Не бойтесь, что ваши читатели пропустят какую-то важную часть послания. Они обязательно его пропустят, даже со всеми вашими желтыми, пардон, выделениями. Поэтому мы и шлем не один, а несколько емейлов, где объясняем одно и то же несколько раз, разными словами.
Но обычный текст меньше раздражает почтовиков. Кроме того, не используйте предложения, где ВСЕ БУКВЫ ЗАГЛАВНЫЕ, или Каждое Новое Слово Начинается С Заглавной Буквы, или вОоБще КаЖдАя ВтоРаЯ БуКвА зАгЛаВнАя. Все это будет замечено, и вы попадете в «спам».
Ну и, конечно, поменьше ссылок. В идеале у вас должна быть всего одна ссылка на длинный контентный емейл. А то знаете, как это бывает — в письме три строчки и семь ссылок («чтоб уж точно кликнули»).
Давайте теперь немного поговорим о технической стороне доставляемости емейлов. Вообще, есть довольно много специалистов, которые делают упор именно на технической стороне вопроса: правильная настройка каких-то там прокси, портов отправки и прочее. К слову сказать, никому это особо не помогает, поскольку письма от этих специалистов стабильно лежат у меня в «спаме».
Но один технический нюанс мы все-таки обсудим. Возвращаясь к доменной почте из пункта №2, я бы вам посоветовал выбрать для своего домена не обычный хостинг, а так называемый VPS/VDS. Разница там очень простая — обычный хостинг на один IP-адрес может повесить до 500 разных доменов (и ваших, и чужих). А VPS дает вам индивидуальный выделенный айпишник.
На обычном хостинге ваш IP делит репутацию с вашими соседями. То есть если кто-то из них начнет вести себя плохо, рассылать откровенный спам, публиковать запрещенные материалы и прочее — то все это отразится и на вас. То есть ваши письма будут попадать в спам из-за того, что у вашего соседа по IP плохая репутация.
Поэтому лучше не рисковать, и переехать на нормальный VPS. Тем более, что цены у них сейчас не намного выше, чем у обычных хостингов.
В заключении хочу сказать, что эти приемы emal рассылки от попадания в спам не защитят вас на 100%. Все равно часть ваших писем будет попадать в «СПАМ» и «Нежелательные», просто потому что это массовая рассылка. Ничего с этим не поделаешь. Но эти способы точно помогут вам повысить доставляемость.
Не забудьте скачать мою книгу . Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет =)
Антон Выборный
Специально для новичков я написал подробный гайд, в котором расскажу о том, как не попасть в спам и увеличить доставляемость ваших писем.
Мы рассмотрим очень много фишек, начиная от самый простых и заканчивая сложными трюками для профессионалов.
Прежде всего, хочу напомнить о главном принципе любой хорошей рассылки — качественной базе. Вы должны высылать письма только тем людям, которые сами оставили вам контактные данные. Это самый базовый принцип. Без этого нет смысла читать статью далее.
Для массовый email-рассылки вам нужно использовать “фирменный email” с вашим доменом. Например, наша почта
, а не
. Если вы высылаете письма больше, чем 50 контактам за один раз, то можете забыть про бесплатные почтовые ящики. Давайте подумаем: спам фильтрыы разрабатывают умные программисты-логики в компаниях Google, Яндекс, и Mail.ru. Как они видят рассылку с бесплатной почты:
Таким образом, мы видим, что с точки зрения разработчика заблокировать массовую рассылку с обычной почты — это логично.
Массовая рассылка должна отправляться через специальные сервисы рассылок. Они имеют свои собственные сервера, которые могут отправлять большое количество писем. Если сервис рассылки следит за репутацией IP-адреса своего сервера, то у вас меньше шансов попасть в спам.
Как правило, у платных сервисов репутация лучше, чем у тех, где есть бесплатный тариф на 2000 подписчиков. Бесплатными пакетами пользуются новички и спамеры, которые не знают как правильно работать c базой подписчиков. Получается, что если на сервисе рассылок много спамеров, это косвенно влияет на доставляемость ваших писем.
Многие предприниматели начинают делать массовую рассылку прямо из окна почты. Добавляют все имеющиеся адреса в строку “Кому” и делают рассылку. Они наивно полагают, что их письма дойдут, но это не так. Если вы делаете рассылку более, чем на 50 человек, вам необходимо пользоваться услугами профессионального сервиса рассылок. Про эту методологию я писал в статье “12 стадий email маркетинга”.
Практически любой предприниматель или email -маркетолог начинает свой путь с рассылок по чужой базе. Они думают, что спам-рассылка работает точно так же, как и холодные звонки. Но это совсем не так. Когда вы делаете холодные звонки, то ваш телефон не может быть заблокирован телеоператором. Да, вас могут послать на три буквы, но после этого вы просто сможете позвонить другому клиенту.
С email-рассылками все не так. Допустим, вы делаете рассылку по 1000 адресам, 200 человек открывают эту рассылку и 100 из них кликают на “Спам”. Почтовый провайдер понимает, что это спам-рассылка и ставит блок на вашу почту и доменное имя. Все ваши массовые письма будут попадать в спам, а вы даже не будете этого знать. По предыдущим результатам рассылки почтовые провайдеры определяют рейтинг вашего доменного имени и решают доставлять ваши письма в будущем или нет.
У всех подписчиков в вашей базе должно быть . Наверняка вы обращали внимание, когда регистрировались на различных сайтах, что вас часто просят подтвердить эту самую регистрацию, кликнув на ссылку в письме, которое вы получили по почте. Это занимает какое-то время, но такая технология позволяет легально делать массовые рассылки. Перед тем, как положить ваше письмо в “Спам” или “Входящие”, почтовый провайдер автоматически проверяет наличие double opt in. Поэтому все подписчики в базе должны быть с двойном подтверждением регистрации своего email-адреса.
Преимущества double opt in
Подведем итог списка базовых вещей, которые должны быть по умолчанию. Соблюдение этих правил даст вам гарантию 80% доставляемости во “Входящие”.
Почтовые провайдеры мониторят содержание ваших писем и ищут стоп-слова, которые могут, вероятнее всего, использовать спамеры. Подумайте сами, если вы будете слышать эти слова, то скорее всего будете решите, что вам что-то “впаривают”. Таких слов очень много, и вы сами их знаете:
Многие маркетологи злоупотребляют caps loсk и пишут заголовки большими буквами, чтобы ОБРАТИТЬ ВАШЕ ВНИМАНИЕ. Так делать нельзя. Также не используйте много восклицательных знаков.
Особенно это нельзя делать в заголовках.
Плохой пример заголовка: “ВНИМАНИЕ!!! В нашем магазине СУПЕР АКЦИЯ!!!”
Создавайте красивые и понятные письма. В предыдущей статье я рассказал как . Если у вас визуальный товар, то очень важно создать красивые дизайн-шаблоны. Конверсия будет на много лучше. И наоборот: если вы продаете услуги, которые трудно представить визуально, то делайте письма без дизайна. Получатель должен думать, что вы лично пишите конкретно ему, а не просто рассылайте одинаковое письмо всем подряд.
Во всех адекватных сервисах рассылок в письме есть ссылка на отписку. Она должна быть видна, и пользователи должны иметь возможность отписаться в один клик. Не заставляйте их заходить в личный кабинет вашего сайта, что-то искать и настраивать. Так делать нельзя, потому, что люди просто будут кликать на “Спам”, и репутация вашего домена в глазах почтовиков сильно упадет. Дайте им возможность отписаться от вашей рассылки.
Как должна выглядеть кнопка «Отписаться» в вашей рассылке
Как быть не должно
Необходимо понимать свою целевую аудиторию и не отправлять письма слишком часто. Если у вас есть полезный, не продающий контент, то вы можете высылать максимум 1 письмо в день. Не забывайте что то, что вам кажется полезным, не всегда полезно подписчикам.
Если у вас блог или интернет-магазин, то можно делать рассылку 1-2 раза в неделю.
Все зависит от специфики бизнеса. Один из наших клиентов продает аутсорс услуги в США и после переписки с лидом высылает письма раз в 3 месяца с напоминанием о себе. В каждом бизнесе разные интервалы отправки писем.
Концепция массовых рассылок в странах СНГ работает, но не так эффективно как 10 лет назад. В США большинство компаний используют автоматизацию маркетинга и . Концепция этой технологии состоит в том, что письма отправляются только в связи с каким-то конкретным действием на сайте. Например, когда человек повторно заходит на сайт или посещает одну и туже страницу 5 раз. Вариантов масса. Открываемость у таких писем достигает 75%.
Раньше все маркетологи делали рассылку вручную каждый день. В сервисах рассылок не было автоматизации и бизнес просто делал бомбардировку письмами. Сегодня нужно стараться делать массовую рассылку раз в неделю по всей базе, а в остальные дни подписчики должны получать триггерные письма с индивидуальным контентом. Ранее я писал о подписной базы. Благодаря такой технологии вы можете создавать персональные сценарии коммуникации с вашими клиентами.
Узнайте больше о возможностях продвинутой сегментации на бесплатном
Это очень трудный шаг, но подписчиков, которые не читают вашу рассылку, нужно удалять. Если пользователь не читает вашу рассылку больше 7 месяцев, то его можно удалить. Поверьте, денег вы заработаете больше. Как?
Все очень просто. Когда вы делаете рассылку, то почтовый провайдер анализирует открываемость и кликабельность ваших писем. Представьте, что вы отправили 1000 писем и получили 400 открытий. Такой процент открываемости — признак здоровой базы. И представьте, что на те же 1000 писем вы получили 30 открытий. Это признак того, что подписчикам не интересно ваше предложение.
Как только вы очистите базу, то сразу увеличите открываемость, а это повышает ваши шансы попасть во “Входящие”.
Электронные сообщения - самый дешевый инструмент массовой коммуникации с потенциальными клиентами. Он активно применяется, в том числе недобросовестными компаниями, распространяющими спам. Наша задача - создать легальную систему рассылок на основе качественной базы и использовать без риска потерять репутацию.
Виталий Трахтенберг,
владелец, Trakhtenberg Consulting Agency, Белоруссия
В этой статье вы узнаете
Как не попасть в спам и грамотно организовать e-mail рассылку
Как привлечь клиентов и повысить продажи с помощью электронного письма
Если вы приняли решение использовать интернет-рассылку в качестве рекламного инструмента и хотите при этом знать, как не попасть в спам и привлечь максимальное количество клиентов, то первым делом определите целевую аудиторию.
Мы опросили бизнесменов и выяснили, какие современные тактики помогают увеличить средний чек и частоту покупок постоянных клиентов. Советы и практические кейсы мы опубликовали в статье.
Также в статье Вы найдете три инструмента, чтобы определить потребности клиентов и повысить средний чек. С помощью этих методов сотрудники всегда выполняют план по допродажам.
Есть компании, чей бизнес строится на сборе адресов со всех сайтов, до которых может дотянуться робот. Роботы способны в минимальные сроки обрабатывать огромный объем информации. Тут и международные онлайн-конференции, и адреса MSN, и списки рассылок, и чаты, и вообще все ресурсы, где посетители оставляют сведения о себе.
Есть и недобросовестные компании, которые продают спамерам адреса своих клиентов.
Но пользоваться такими базами я категорически не рекомендую. Они содержат много устаревших или удаленных адресов, а также spam-traps 1 . В последнем случае вероятность того, что домен или почтовый аккаунт, с которого посылалось письмо, будет заблокирован, очень высока. Ведь ни один адресат из этих списков не подписывался на рассылку и не разрешал использовать свой ящик для этих целей. А значит, посланное письмо будет расценено как спам в чистом виде. Помимо психологического негатива, вызываемого непрошеным письмом, есть еще такой фактор, как административная и даже уголовная ответственность за спам, существующая в ряде стран. В России пока предусмотрена только административная ответственность за распространение спама.
1 Spam-traps - ловушки для спама, обычные на вид адреса (например, [email protected]) или даже целые домены. Их располагают в местах, куда обычный пользователь никогда не зайдет, но куда доберется робот (email extractor), чтобы добыть адрес для массовой рассылки e-mail. Цель использования ловушек - найти IP-адреса крупных источников спам-рассылок, а также определить типовое содержание спам-писем.
Самостоятельно собрать базу из нескольких тысяч адресов можно с помощью специальных программ, например полнофункциональной платной версии EMailFinder. Минусы, как и в случае с покупной базой (рассылка по адресам, собранным без прямого указания их владельцев о желании получать от вас корреспонденцию), - наказуемый спам плюс риск утраты домена. Spam-traps-адреса и spam-traps-домены создаются как раз для таких экстракторов адресов!
Лучший адрес для рассылки - тот, который собственноручно оставлен клиентом при регистрации на вашем сайте. Площадок для сбора таких регистраций может быть несколько: официальный сайт, официальный блог, блог на публичном ресурсе типа Livejournal и так далее. И во всех этих местах советую разместить форму подписки, форму сбора адресов. Коэффициент конверсии здесь значительно выше, чем при использовании купленных и ворованных адресов. Посетитель сознательно оставил адрес на сайте именно этой компании, поэтому, получив от нее письмо, как минимум первое он все же прочтет.
Один из моих клиентов, владелец сети отелей «Озон» в Приэльбрусье, в анкету для регистрации гостей добавил поле подписки на горячие и сезонные предложения своей сети. Примерно 75% постояльцев стали его подписчиками, и эффект был очевиден: на 35% увеличилось число постоянных клиентов, даже без учета прироста тех, кто впервые посетил отель по рекомендации друзей - подписчиков рассылки.
При формировании списка массовой рассылки e-mail писем, можно ограничиться только именами и электронными адресами клиентов, но лучше заранее продумать, какая еще информация может потребоваться в дальнейшем. И при первой же возможности включить в форму больше вопросов. Подробные сведения о каждом клиенте позволят разделить адресатов на группы, узнать их запросы, тщательнее формировать рассылку. В то же время нельзя забывать о риске отпугнуть потенциальных клиентов слишком сложными вопросниками.
Важно со всей убедительностью заверить подписчика в том, что информация о нем никогда не будет передана третьим лицам, крупными буквами написав об этом рядом с формой подписки.
Функция Функция оpt-in 1 при организации подписки на собственном сайте особенно актуальна.
| Вид рассылки | Качество базы | Стоимость, примеры |
|---|---|---|
| Заказ рассылки стороннему подрядчику | 9 млн адресов Mail.ru - 35 000 руб. Рассылка по юридическим лицам Санкт-Петербурга - 3900 руб. Рассылка по физическим лицам Украины - 7800 руб. |
|
| Самостоятельная рассылка по адресам чужой базы | Низкое, высока вероятность блокировки домена. | База из 100 000 адресов в Белоруссии - до 3500 руб. |
| Рассылка по базе, собранной своим роботом | Низкое, высока вероятность блокировки домена. | Себестоимость - покупка программы-робота и оплата услуг технического специалиста для организации рассылки. |
| Рассылка по базе регистрацией на своем сайте, блоге | Высокое. Безопасно. Не спам. Рекомендуется применять opt-in. | Себестоимость - оплата услуг копирайта новостей и технических задач по рассылке. |
| Тематические публичные бесплатные рассылки на публичных ресурсах | Высокое. Безопасно. Не спам. Но прямой доступ к базе подписчиков закрыт. | Себестоимость - оплата услуг копирайта новостей. |
Форма получения адреса должна быть функциональной, подробной и при этом соответствующей контексту рассылки. Например, если компания продает машины, надо спрашивать о марке, годе выпуска автомобилей в парке клиента, но не стоит интересоваться любимым сортом кофе.
Если форма выглядит как подписка на новости, на обычную рассылку, обычно просят указать только адрес электронной почты, справедливо считая, что для получения новостей больше ничего не требуется.
В случае с почтовой рассылкой писем о скидках и акциях человек ожидает получить больше информации, а значит, закономерно запросить дополнительные сведения: Ф. И. О. (лучше в отдельных полях), пол, дату рождения (не возраст!). И не надо делать поле «Год» обязательным, хорошо бы оставить возможность заполнить только день рождения, без года. Максимум информации (территориальная привязка, телефон и какие-то еще параметры) можно получить от клиента при следующем контакте. Например, в форме заказа товара или оформления контракта, к примеру договора оферты. На практике, сообщая, например, о распродажах, интернет-магазин электроинструмента сформировал базу подписчиков примерно из 800 человек. При средней конверсии 8% это позволяет магазину получать порядка 22–24% дополнительной прибыли.
Это один из наиболее результативных инструментов привлечения новых клиентов, формирования целевой аудитории и продвижения сайта. Тематические рассылки могут быть еще одним инструментом сбора базы адресов.
Главное - делать выпуски регулярно, писать интересно и по теме. При соблюдении этих несложных правил пик посещаемости сайта обычно совпадает с выходом очередного выпуска рассылки.
Пример сервиса публичных тематических рассылок в байонете 1 - один из старейших ресурсов Rasmas.info. В рунете это subscribe.ru, content.mail.ru, maillist.ru. Кстати, subscribe.ru имеет приятную функцию автоматизации рассылок «Зараз»: можно указать данные своего аккаунта в системах Maillist и Content.
Почему именно новые клиенты и публичные тематические сервисы? Все очень просто: эти сервисы зарабатывают на том, что размещают в рассылках клиентов рекламу, которую продают. Следовательно, эти сервисы весьма заинтересованы в успехе самой рассылки.
Итак, на заказчика работают популярность и раскрученность ресурса типа subscribe.ru или maillist.ru плюс поддержка самого сервиса. И все это бесплатно.
Задача компании, заинтересованной в завязывании интернет-отношений с потребителем, - создать качественную тематическую почтовую рассылку писем и регулярно насыщать ее интересным материалом. Особое внимание - к нескольким первым выпускам. Как правило, сервисы дают новичкам так называемые пробнички - публичный анонс новой рассылки, появление на главной странице и т. п. То есть первые три-четыре выпуска могут рассчитывать на бесплатное продвижение, и за это время надо успеть привлечь к себе внимание. При этом первые выпуски ни в коем случае не должны содержать никакой рекламы, ни явной, ни скрытой (кроме той, что размещает сам сервис, но к ней читатели уже привыкли).
Если подойти организации рассылок серьезно, спустя месяц-два компания-новичок получает вполне работоспособный инструмент.
Главный минус этих систем - база подписчиков остается собственностью сервиса. Если вы решите поменять сервис или работать самостоятельно, имейте в виду: официально клиенты не могут получить список своих читателей от сервиса. Хотя и с этим можно бороться, размещая в рассылке информацию о своей форме подписки. Как приманку используйте, например, сообщение, что рассылка не будет содержать стороннюю рекламу. Хорошо бы побудить читателей задавать вопросы, а как адрес диалога использовать уже собственный сайт и свою форму добавления подписчиков. Сделать это можно разными способами: предложить обсудить конкретную проблему, выдвинуть заведомо спорный тезис, который втянет аудиторию в дискуссию, либо обратиться к читателям напрямую с таким, например, текстом в конце письма-рассылки: «Если у вас есть вопросы, мы с радостью ответим на них. Пожалуйста, оставьте свой вопрос здесь» - и таким образом снова отослать их на адрес страницы с формой подписки.
Следующий вопрос, который предстоит решить перед проведением рассылки, - как именно рассылать выпуски? Самое простое - со своего компьютера своей почтовой программой. У этого метода много минусов. Приведу пример.
Белорусская транспортная компания организовала рассылку - обратите внимание - сотрудникам, работающим на удаленном доступе. Объем базы составлял 200–300 адресов, периодичность рассылки - 2–3 раза в неделю. Распространяли информацию о загрузке компании, бизнес-процессах и тому подобных вещах. Теоретически никто не мог пожаловаться, тем не менее домен попал в спам-лист.
Кроме того, при использовании этого метода затруднена обработка адресной базы - автоматизация пополнения базы, отписки и т. п.
Если вы все-таки сочтете рассылку со своего компьютера наиболее подходящим способом, для ее автоматизации можно создавать специальные программы - скрипты. Недостатки здесь почти те же, что и в рассылке своей почтовой программой. Дополнительный минус - не все скрипты одинаково надежны. Дополнительный плюс - вы, по крайней мере при использовании внешнего хостинга, не загружаете офисный интернет-канал.
Публичный и бесплатный Gmail при правильном использовании может помочь организовать рассылку на 100–500 адресов за один раз, используя связку с другим бесплатным сервисом - Google Docs (см. рисунок 2 ). Но риск блокировки домена при массовых рассылках и сложность управления списками адресов при этом способе остаются прежними.
Организовать рассылки помогают и платные сервисы. Например, в системе tvy.Sender (http://sender.by) предусмотрена возможность при объеме базы до 100 получателей и до 1000 писем в месяц делать рассылки бесплатно в полнофункциональном режиме. Если надо больше, извольте платить: существует два тарифных плана - «Редко» ($0,03 за сообщение, без абонентской платы) и «Часто» (от $10 в месяц).
Такой сервис публичных рассылок, как «Рассылки@Mail.ru», имеет и платный профессиональный функционал. При абонентской плате от $40 в месяц можно рассылать от 50 000 писем в месяц. Subscribe.pro (subscribe.ru) за $33 в месяц разрешает разослать 10 000 email в месяц.
При организации периодической рассылки очень важно предоставлять подписчикам полезную информацию. Получая ежедневно десятки сообщений, человек открывает единицы из них. Те, в которых надеется найти полезную информацию. А откровенная реклама и неинформативные хвастливые реплики воспринимаются как спам, возможно, наказуемый.
Лучше рассылать краткую аннотацию и ссылку на полный текст сообщения. Большой объем письма отпугивает уже своим видом. Хотя, если подписчикам было обещано, что рассылка будет содержать полезные статьи, не стоит их обманывать и кормить одними анонсами. Пусть в каждом выпуске рассылки будут одна небольшая статья и анонсы последующих.
Текст email-письма предоставляет не так много возможностей обыграть нюансы сообщения. Но, используя пробелы, звездочки, заглавные буквы, цитаты и другие символы, можно зрительно поделить письмо на части (это облегчает его восприятие), выделить главные мысли, привлечь внимание к тому, что особенно важно донести до подписчика. Лучше не применять заглавные буквы для больших частей текста, поскольку они создают впечатление, что автор сообщения кричит.
Стоит многократно проверить орфографию и пунктуацию текстов рассылки. Письма должны быть безупречно грамотными.
Как не попасть в спам с первых слов? В первую очередь адресат видит в своем почтовом ящике тему и имя отправителя. И от производимого ими впечатления во многом зависит, станет ли он открывать и читать письмо. В заголовок письма лучше включить конкретную информацию - цифры, факты. Меньше общих фраз - больше конкретики, выделяющей именно данное коммерческое предложение. Имя и адрес отправителя должны соответствовать тематике письма: серьезное бизнес-предложение с адреса «Вован [email protected]» вряд ли внушит доверие. Тема письма - это слоган, описание, квинтэссенция всего сообщения. Стоит потратить время, чтобы придумать правильное, красивое, броское и правдивое название письма. Я не случайно выделил слово «правдивое», этот фактор может оказаться решающим.
Еще одно правило - максимальная персонализация рассылки. Пишем почаще «вы», по возможности даже «ты», ссылаемся на известные о конкретном заказчике факты (Ф. И. О., последнее посещение вашей компании, недавний заказ и т. п.).
Организация рассылок с вложениями, как правило, не дает эффекта, т.к. большинство удаляют не читая в целях разумной безопасности. Вирусы - серьезная проблема, а вложения - популярный способ их распространения. Поэтому я советую спросить у получателей, принимают ли они вложения и в каком формате. Для этого надо добавить в форму для подписки еще один вопрос (поле): «Принимать вложения? Да. Нет».
Достаточная периодичность рассылки - один раз в месяц для новостей компании и один раз в неделю для информационных порталов (естественно, бывают исключения - нестандартные или очень популярные проекты). Оптимально начинать с одного раза в месяц. Потом можно увеличивать частоту выхода рассылки по мере роста спроса. Например, портал «Гайдпарк» каждое утро присылает выборку новостей за прошедший день.
Самостоятельно собрать адреса может полнофункциональная платная версия программы EMailFinder. Она может провести поиск и анализ тематических сайтов для целевой аудитории по списку словосочетаний из выдачи «Яндекс.Директ», электронного адреса в заданной стране (регионе), включая зашифрованные JavaScript.
Если считать, что под эффектом от рассылки мы понимаем число переходов клиента на сайт нашей компании, для оценки успеха на сайте обязательно должен быть счетчик статистики. В профессиональных инструментах адресной email-рассылки предусмотрена и собственная полная статистика по процессу.
Если вы отдаете рассылки на аутсорсинг, можете потребовать от исполнителя такую информацию: общее количество отправленных писем, число прочтений, переходов на сайт, процент доставки сообщений, процент отказов и попадания в спам, число отказов от рассылки (клиенты просили отключить их адрес от подписки).
У покидающих вас подписчиков в форме-бланке отказа от сервиса обязательно спросите, почему они отказываются. Полученные сведения помогут улучшить рассылку, а возможно, даже структуру бизнеса.
С помощью сплит-тестирования можно отследить ошибки, допущенные при формировании рассылки. Так, глава издательской студии Info MG долгое время была недовольна слабым откликом подписчиков. Я тщательно проанализировал статистику используемой системы и обнаружил, что заголовки писем издательской студии были типично спамерскими, поэтому большая часть их фильтровалась автоматически, а оставшуюся многие пользователи удаляли не читая. Когда заголовок поменяли, отклик увеличился вдвое, а прибыль с каждой распродажи - на 30%!
Суть метода - рассылка двух-трех вариантов письма по ограниченной, но репрезентативной выборке. К примеру, одно письмо отправляется на белом фоне, второе на зеленом, третье на черном. А потом проводится анализ, какие письма вызвали больший отклик. Или используется два варианта заголовка письма или текста. Но не стоит менять сразу несколько факторов - трудно будет понять, что именно привело к росту отклика.
Виталий Трахтенберг окончил Белорусский государственный радиотехнический институт (БГУИР) в 2000 году, с 2004 года - практикующий специалист в области интернет-маркетинга и поискового продвижения. Читает курс интернет-маркетинга в Белорусском государственном университете и БГУИР.
Trakhtenberg Consulting Agency зарегистрирована в 2009 году. Специализация - комплексный интернет-маркетинг, от создания сайта до полного продвижения бизнеса онлайн. Команда состоит из пяти специалистов, открыты еще три вакансии. Официальный сайт - www.tca.by
2018-07-24T12:36:16+03:00
В данной статье описаны алгоритмы, позволяющие обелить вашу серую базу рассылки и повысить попадание ваших писем во «входящие», а не в папку «спам».
Как увеличить вероятность попадания сообщений во входящие?
Траст домена и IP адреса
Почтовые сервисы анализируют историю домена и айпи адреса их репутацию и возраст. Если домен и ip не был замечен в спамных рассылках ранее и имеет положительную или нейтральную репутацию – шансов на попадание сообщений из рассылки во «входящие» больше.
На новых доменах нельзя сразу рассылать большое количество сообщений. Нужно домен и айпи адрес постепенно разогревать и втираться в доверие к почтовым сервисам. Отправляйте в первый день 5-10 сообщений на свои ящики, на разные почтовые сервисы – яндекс, mail, gmail и посмотрите куда письма доходят, а где попадают в спам. Если письмо попало в спам, пометьте его как «не спам».
Отсутствие не существующих e-mail адресов в базе рассылки
В вашей рассылочной базе не должно быть не существующих или не работающих почтовых адресов. Перед рассылкой необходимо чистить базу.
Жалобы на спам
Чем больше пользователей получивших ваше сообщение кликнут на кнопку «спам», тем быстрее и вероятнее ваш домен, ip адрес и ящик, с которого ведется рассылка попадет под спам фильтр.
Почтовые сервисы могут пропустить ваши первые 300 писем, а остальные отправить в спам и затем на основании 300 пропущенных принять решение, что делать с вашей последующей рассылкой. Если из первых 300 сообщений хотя бы треть пользователей кликнут на кнопку «спам», то вердикт вам будет вынесен однозначный – вы спамер и попадете в спам базу.
Анализ поведения получателей писем почтовыми сервисами
Если почтовые сервисы заметят, что по вашим ссылкам в сообщениях переходят люди, у них есть интерес к полученному письму, то шансы на удачную последующую рассылку увеличатся. Создавайте интересные и полезные сообщения, чтобы по ним были клики и меньше отказов.
Спам ловушки
Почтовые сервисы раскидывают по разным сайтам свои «левые» адреса для того, чтобы вычислить тех, кто собирает e-mail базу обычным парсингом, т.е. получает адреса для рассылки не легально, без одобрения пользователей (не подписчиков). И тем самым используя подставной ящик от почтового сервиса, вы помечаете себя, как спамер.
Как избавиться от ящика «спам ловушки» в своей серой базе?
Базу нужно разделить на 2 категории – серая и белая. Те сообщения, которые были открыты после вашей серой рассылки и в них были переходы по ссылкам, переносите в белую базу, а остальные оставляете в серой, тем самым вы вычленяете «спам ловушку». Так как «спам ловушки» не открывают письма и не переходят по ссылкам.
Использование стоп-слов в рассылке
Каждый сервис имеет свою базу стоп-слов, по которым он выявляет является ли рассылка коммерческой или спамной. Например, слова: купить, скачать, бесплатно, заказать, подарок, бонус, скидка и прочие.
Способы видоизменить или зашифровать стоп-слова: менять язык символов. Например, слово подарок. Буквы «о», «а», «р», мы пишем английской раскладкой, так как они внешне похожи, но в коде символы другие.
Тема заголовка и текст письма используемого для рассылки
Ваши сообщения и их заголовки должны иметь разные вариации написания.
Первый способ
– можно рандомно заменять слова в тексте во время рассылки. Есть специальные скрипты позволяющие делать замену текста. Например, слово «бесплатно» можно заменять словами «даром», «безвозмездно», «на халяву» и прочими. Стройте свой тест так, чтобы большая часть слов менялась случайным образом создавая в каждом письме более или менее уникальный текст по сравнению с предыдущими отправленными письмами.
Второй способ
– это отправка одного и того же текста с разных доменов и ip адресов и с разных почтовых ящиков.
Спам - это нежелательные письма или рассылки, которые могут приходить на ваш адрес. Они могут содержать рекламные предложения, «письма счастья» , компьютерные вирусы или оказаться попыткой фишинга . Для создания базы адресов спамеры используют программы, которые подбирают адреса с помощью специального словаря или собирают адреса, опубликованные пользователями на общедоступных сайтах.
Нежелательные рассылки следует отличать от честных . На получение честных рассылок пользователь обычно дает свое явное согласие. От таких рассылок можно отписаться .
Для распознавания спама Яндекс.Почта использует сервис «Спамоборона» , который обучается благодаря жалобам пользователей на спам . Он помещает в папку Спам подозрительные письма с признаками спама.
Примечание. Письма из папки Спам автоматически удаляются через 10 дней. Восстановить удаленные письма будет нельзя.
В Яндекс.Почте фильтруется не только входящая, но и исходящая корреспонденция. Каждое письмо проверяется антивирусной программой NOD32 . Если в письме будет обнаружен вирус, оно будет отклонено почтовым сервером, а отправитель получит отчет.
Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы, связанные со спамом. Прежде чем приступить, чтобы выполнять рекомендации.
Выберите проблему:
Выбрать
Получаю спам в папку «Входящие»
Получаю много спама в папку Спам
Получаю спам с моего адреса
Получаю чужие письма
Вижу сообщение «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам»
В почтовой программе вижу ошибку «Message rejected under suspicion of SPAM»
Нужные письма попадают в папку Спам
Получаю много рассылок. Как отписаться?
Получаю подозрительные письма
Если вы считаете, что получили спамовое письмо в папку Входящие , выделите нужное письмо и нажмите кнопку Это спам! - письмо будет перемещено в папку Спам , а необходимая информация будет отправлена в Спамоборону.
Нужно несколько таких жалоб на однотипные нежелательные письма, чтобы Спамооборона начала автоматически перемещать в Спам подобные им письма. Помечайте кнопкой Это спам! все письма, которые считаете спамом, до тех пор, пока подобные им не начнут приходит в папку Спам вместо папки Входящие .
Совет. Отправляйте нежелательные письма в Спам по одному - все письма от одного отправителя, перемещенные в папку Спам одновременно, считаются одной жалобой.
","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[{"shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false}]}}">
Если письмо попало в папку Спам по ошибке, нажмите кнопку Не спам! - новые письма из рассылки будут приходить в папку Входящие .
Спамооборона учитывает как общие, так и «персональные» правила фильтрации, которые действуют для отдельного почтового ящика. Если вы считаете письма рассылки нежелательными, а пользователь другого почтового ящика - полезными, в вашем ящике они будут попадать в папку Спам , а в ящике другого пользователя в папку Входящие .
Если в папку Спам приходит много спамовых писем - значит, Спамоборона работает. Если письма действительно подозрительные, оставьте их в этой папке - они автоматически удалятся через 10 дней. Если среди этих писем есть нужные, восстановите их .
Если вы хотите автоматически удалять письма из папки Спам сразу после их получения, настройте правило обработки писем :
В списке Применять выберите значение ко всем письмам, включая спам .
В разделе Если укажите следующее условие: «От кого содержит <имя_домена>» .
В разделе Выполнить действие выберите Удалить .
Нажмите Создать правило .
Уточните, какой адрес указан в поле Кому этих писем?
Если ваш адрес пишется через дефис, но на него приходят письма с адресом через точку и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.
Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные через точку и дефис. Это алиасы - синонимы адреса одного и того же ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес [email protected] , вы можете отправлять и получать письма на адрес [email protected] . Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.
Если ваш адрес пишется строчными буквами, но на него приходят письма с адресом прописными и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.
Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные строчными и прописными буквами. Это алиасы - синонимы адреса одного и того же ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес [email protected] , вы можете отправлять и получать письма на адрес [email protected] . Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.
Если вам приходят письма с незнакомого адреса, причинами могут быть:
Ошибка отправителя при указании адреса получателя
Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, возможно, отправитель ошибся при указании адреса получателя. Вы можете сообщить отправителю об ошибке или проигнорировать такое письмо.
Кто-то при регистрации на сайте указал ваш адрес в качестве контактного На некоторых сайтах можно регистрироваться без подтверждения электронной почты, поэтому люди при регистрации могут указывать чужой электронный адрес. Несмотря на то, что этот человек указал ваш адрес на сайте, он не сможет пользоваться вашим ящиком. Если вы не хотите получать письма с этого сайта:
Свяжитесь с администрацией сайта и сообщите, что ваш адрес указан на сайте по ошибке.
Если вы получили письмо от знакомого отправителя, направленное не на ваш, а на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия . Такие письма могут быть предназначены именно вам. Свяжитесь с отправителем по другому каналу связи и уточните корректность получения этого письма.
свойствами .
Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, направленное на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия . Такие письма могут быть спамом .
В отдельных случаях такое может произойти, если в другом почтовом ящике настроена пересылка на ваш адрес. Если пересылка установлена не вами, обратитесь в администрацию сервиса, на котором находится почтовый ящик, пересылающий письма, и приложите копию письма с его свойствами .
Если вы получили сообщение об ошибке «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам» («Spam limit exceeded» или ) или требование ввести контрольные цифры, это могло произойти по следующим причинам:
Рассылаются однотипные или шаблонные письма
С вашего ящика отправляются однотипные или шаблонные писем, а также письма с коммерческими или рекламными предложениями. В Яндекс.Почте отправка таких писем не разрешена - наш сервис предназначен для живого общения между людьми.
Совет. Если вы хотите массово рассылать письма вашим партнерам или клиентам, используйте для этого только специальные .
Достигнуто ограничение на отправку писем в сутки
С вашего ящика ежедневно отправляется большое количество писем - это расценивается нашей системой безопасности как спам. Письма могут отправляться как при вашем участии, так и без вашего ведома.
Чтобы этого не происходило, в Яндекс.Почте установлены технические ограничения на отправку писем в сутки. Обойти или изменить эти ограничения нельзя.
В течение суток можно отправить с одного ящика 500 писем. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом.
В течение суток можно отправить с одного ящика 3000 * писем. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом.
Дополнительно установлены ограничения на количество получателей:
| Количество получателей | Ограничение |
|---|---|
| 3000 * | |
| 5000 * | |
| 50 | |
| 35 |
| Количество получателей | Ограничение |
|---|---|
| Суммарно во всех письмах за сутки (с одного ящика) | 3000 * |
| Суммарно во всех письмах за сутки (со всех ящиков одного домена) | 5000 * |
| В одном письме, отправленном через сайт | 50 |
| В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP | 35 |
* Учитываются только внешние получатели; владельцы ящиков на этом домене не учитываются.
Ваш аккаунт кажется подозрительным
Наша система безопасности посчитала ваш аккаунт подозрительным. Чаще всего это происходит из-за того, что к вашему ящику не привязан номер телефона или в Паспорте указаны вымышленные имя и фамилия.
Отправляются письма на несуществующие адреса
Большое количество писем с вашего ящика было отправлено на несуществующие адреса. Если письмо было отправлено на несуществующий адрес, вы получите автоматический отчет о недоставке .
Нам поступило несколько жалоб от пользователей на рассылку спама с вашего адреса.
Если это произошло, отправка писем из вашего почтового ящика будет заблокирована. Блокируется только отправка писем - входить в Почту и получать письма вы сможете. Блокировка закончится автоматически через 24 часа, если вы не попытаетесь отправить письмо в течение этого времени, - иначе блокировка продлится еще на 24 часа.
Пока вы ожидаете снятия блокировки, выполните рекомендации, которые помогут избежать проблемы в будущем:
Убедитесь, что адреса получателей записаны у вас корректно и не устарели.
Убедитесь, что все получатели ваших писем добровольно соглашались на их получение.
Если возникает сообщение «Message rejected under suspicion of SPAM» , содержимое вашего письма было распознано Яндекс.Почтой как спам. Чтобы решить проблему, откройте Яндекс.Почты и отправьте одно любое письмо в виде теста. Так вы докажете системе, что письма отправляет не робот.
Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».
Если нужное письмо по ошибке попало в папку Спам , выделите его и нажмите кнопку Не спам! - письмо переместится во Входящие . Через некоторое время все письма с данного адреса снова будут приходить в папку Входящие .
Убедитесь, что в нет правила, которое перемещает подобные письма в Спам . Если такое правило есть, отключите его.
Кнопка Не спам! не работает
Письма также могут попадать в папку Спам , если вы пользуетесь почтовой программой для работы с Яндекс.Почтой (например Microsoft Outlook, The Bat!, Thunderbird для компьютера или Mail.Ru, Gmail, Mailbox для смартфона или планшета). В некоторых почтовых программах есть встроенные антиспам-фильтры, которые могут самостоятельно перекладывать письма в папку Спам .
Если кнопка Это не спам! не работает на сайте Яндекс.Почты, нажимайте ее в почтовой программе или приложении (в разных почтовых программах эта кнопка называется по-разному). Также чтобы письма автоматически не перекладывались в Спам , отключите проверку писем на спам в настройках вашей почтовой программы.
Если проверки писем на спам в программе нет, от вашего ящика на Яндексе. Изменение пароля поможет в том случае, если вы настроили программу ранее, а сейчас не используете ее, но программа при этом продолжает работать и перекладывать письма в Спам .
Если вы подписались на рассылку тематического сайта или сервиса и больше не хотите получать от него письма, вы можете отписаться от рассылки прямо из почтового ящика. Для этого откройте любое письмо из рассылки и нажмите кнопку Отписаться :
","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[{"shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false}]}}">
После того как вы нажмете кнопку, выбранное письмо попадет в папку Удаленные . Данная рассылка больше не будет приходить в ваш почтовый ящик.
Внимание. Если процедура отписки не сработала (например, в письме была указана неверная ссылка для отписки или запрос был некорректно обработан на стороне сайта или сервиса), рассылка по-прежнему будет приходить в ваш почтовый ящик, но письма будут попадать в папку Спам .
Если в письме не было кнопки Отписаться , внесите адрес отправителя в черный список или настройте правило обработки почты , удаляющее письма от этого отправителя.
Если вы получаете письма от имени компаний, сервисов и социальных сетей, и в этих письмах вас просят перейти по ссылке, то это фишинговые письма. Фишинг - это интернет-мошенничество, цель которого - получить ваши секретные данные.
Подробнее о мошенничестве
Злоумышленники отправляют поддельные письма от имени компаний и сервисов, услугами которых вы пользуетесь: социальных сетей, почтовых служб, государственных органов или платежных систем. Оформление и текст таких писем, на первый взгляд, не вызывают никаких подозрений. Адрес отправителя в них похож на настоящий. Мошенники маскируют фишинговые письма под официальные в расчете на то, что вы не будете внимательно их изучать.
